Термин глоссария
Цифровой сотрудник
Цифровой сотрудник — это ИИ-система, которой поручают целый участок работы, как живому работнику: например, «обрабатывай входящие заявки» или «веди первичную поддержку». Он работает сам, а человек ставит задачи и проверяет итог.
По сути это ИИ-агент (или несколько), оформленный под конкретную должность с зоной ответственности. Термин скорее про роль и подачу, чем про новую технологию: за ним стоят те же агенты, инструменты и автоматизация. Ценность — снять с людей рутину и отдать её тому, кто работает круглосуточно.
Связанные термины
- ИИ-агент (agent)ИИ-агент — это помощник на основе искусственного интеллекта, который не просто отвечает текстом, а действует сам: берётся за задачу, делает шаг, смотрит на результат и решает, что дальше — и так, пока не доведёт дело до конца.
- Автоматизация на ИИАвтоматизация на ИИ — это когда рутинную работу за человека выполняет ИИ: сам разбирает письма, готовит черновики ответов, заполняет таблицы, сортирует заявки. От обычной автоматизации отличается тем, что справляется с «размытыми» задачами, где нет жёстких правил.
- ИИ-ассистентИИ-ассистент — это помощник на основе ИИ, который решает ваши рабочие задачи в диалоге: отвечает на вопросы, пишет и правит тексты, объясняет, подсказывает. В отличие от простого чат-бота, ассистент заточен помогать в деле, а не просто поболтать.